Вопросы и ответы
Общее
Как это работает?
Оптом дешевле, а в вашем городе наверняка есть те, кто хочет купить то же самое.
Организатор открывает закупку, участники вступают и пишут, сколько берут. Поставщика выбирают голосованием — можно предложить своего.
Оплата идёт на номинальный счёт в банке Точка через безопасную сделку: деньги блокируются банком, и поставщик получит их только после того, как вы подтвердите получение товара.
Комиссия сервиса — 2 % от стоимости товара, а если товар по заказу дороже 100 млн ₽ — 0,2 %.
Организатор сам назначает своё вознаграждение — от 0 до 10 % от стоимости товара. Размер виден в карточке закупки ещё до вступления.
Чем запрос отличается от закупки?
Запрос — это «хочу» от покупателя.
Закупка — это «можем» от организатора.
Кто продаёт товар?
Поставщик. Договор купли-продажи вы заключаете с ним, а площадка проводит расчёты и хранит документы. Название, адрес, ОГРН (у самозанятого — ФИО и ИНН) и режим работы поставщика видны в закрытом чате и на странице счёта до оплаты.
Кто может участвовать?
Покупателем — любой совершеннолетний человек, ИП или компания. Организатором — любой пользователь, но вознаграждение за закупку получает только самозанятый или ИП. Поставщиком — только самозанятый, ИП или юридическое лицо.
Закупки
Как вступить в закупку?
Откройте чат закупки и нажмите «Вступить в закупку»: укажите, сколько берёте, и город. После этого можно писать в чат и голосовать. Вступление ни к чему не обязывает — договор появляется только при оплате счёта.
Зачем голосование?
Отметьте подходящие варианты и укажите, сколько возьмёте. Организатор увидит итог и пригласит в закрытый чат.
Что такое закрытый чат?
Отдельный чат с выбранным поставщиком: там договариваются о цене и там выставляются счета. Приглашение приходит в «Уведомления» — примите его, чтобы попасть в чат.
Можно ли изменить своё участие?
Да, в «О чате» → «Моё участие», пока организатор не завершил закупку. После завершения заказ фиксируется.
Где найти свои закупки?
На главной — кнопка «Чаты»: там закупки и закрытые чаты, в которых вы участвуете. Завершённые — по кнопке «История закупок».
Входит ли доставка в цену?
Нет. Способ доставки, её стоимость и порядок оплаты обсуждаются в чате закупки, а платят за неё напрямую поставщику или перевозчику. Через площадку оплачиваются только товар, вознаграждение организатора и комиссия сервиса.
Оплата
Из чего складывается сумма?
Цена поставщика, вознаграждение организатора и комиссия сервиса. Разбивка видна на странице счёта ещё до оплаты.
Как оплатить?
Когда организатор завершит закупку, счёт придёт в «Уведомления»; он есть и в разделе «Баланс». Отметьте три галочки — Соглашение о поставке, комиссия сервиса и вознаграждение организатора — и нажмите «Оплатить через СБП»: откроется приложение вашего банка с уже подставленной суммой. С компьютера можно оплатить по QR-коду с телефона.
Что будет, если не оплатить?
Ничего страшного: когда организатор отправит заказ поставщику, неоплаченные участники просто выбывают из заказа.
Кто может забрать мои деньги?
Никто из участников. До подтверждения получения деньги заблокированы банком: ни поставщик, ни организатор не могут их снять. Они уходят поставщику, когда вы нажмёте «Получил свою часть», а при споре решение принимает поддержка.
Получение и возврат
Что делать, когда товар получен?
Проверьте его и нажмите «Получил свою часть» на странице заказа. После этого деньги вашей части уходят поставщику, вознаграждение — организатору, комиссия — сервису. Если с товаром что-то не так, не нажимайте кнопку — напишите в поддержку.
Что делать, если товар не пришёл?
Не нажимайте «Получил свою часть». На странице счёта нажмите «Товар не получен» — кнопка появляется, когда заказ отправлен поставщику. Требование рассматривает поддержка: если поставщик за 10 дней не подтвердит, что передал товар, деньги вернут.
Можно ли отказаться от товара?
Да. До передачи — в любой момент, после — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если вы ещё не нажали «Получил свою часть», деньги вернут с номинального счёта — напишите в поддержку. Если уже нажали, деньги за товар возвращает поставщик.
Роли и аккаунт
Как стать организатором?
Переключите роль в меню на «Организатор», примите оферту для организатора и укажите город. Чтобы получать вознаграждение, заполните в «Настройках» реквизиты выплаты и налоговый статус.
Как стать поставщиком?
Переключите роль в меню на «Поставщик» и заполните карточку компании. Чтобы принимать оплату, подключите приём платежей в разделе «Баланс» и примите оферту для поставщика.
Как удалить аккаунт?
В «Настройках» — «Удалить аккаунт». Пока у вас есть незавершённый заказ или закупка, в которой идёт приём платежей, удалить аккаунт нельзя: сначала их нужно закончить.
Безопасность
Как не пересекаться с неприятным человеком?
Добавьте его в чёрный список из профиля или из списка участников чата. Пока блокировка стоит, вы не сможете вступить в его закупки, пригласить друг друга и писать в личные сообщения. Из закупок, где вы уже вместе, блокировка никого не убирает. Список виден и чистится в «Настройках».